現代の情報化社会において、ビジネスを成功させるうえで効率的なデータ分析は必要不可欠です。マーケティングを担当する方はデータ分析の重要性を認識しているかと思いますが、ネットやSNSには日々大量の情報が溢れています。その中から自社に有益な情報を抽出して分析するのは相当な労力がかかります。情報と一括りにいっても商品レビューからSNSの口コミまで多種多様です。情報を適切に収集することも難しいのが実状ではないでしょうか。
そこで本記事は、マーケティング分析を効果的に行うために活用したい生成AIについて解説します。すでにAIを導入している企業の活用事例や、特に役立つツールについても紹介していきます。
生成AIをマーケティングで活用する事例を紹介
マーケティングにAIを組み合わせると、どのようなメリットがあるのでしょうか。AIが役立つと考えられる分野は以下の内容が挙げられます。
●データ分析
●需要予測
●パーソナライズ広告
●SNSやインフルエンサーの活用
AIが最も得意とするのはデータに基づいた分析や将来の需要予測です。膨大なデータを人間が処理するのは負担が大きくエラーも出やすい反面、AIは高速かつ正確に分析できます。過去の購買データから将来の売上見通しを立てたり、生産量を最適化することで無駄なコストを削減可能です。また、顧客情報から一定のパターンを発見する作業もAIが行い、マーケティング戦略に活かせます。
近年はSNSが影響力を強め、インフルエンサーの存在も見逃せません。SNSに投稿されたコメントやレビューから自社製品に関するものを収集して分析したり、プロモーションに貢献するインフルエンサーをマッチングすることもできます。ここから、実際に生成AIをマーケティングに活用する企業を2つ紹介します。
1つ目はスーツブランド「P.S.FA」などを運営する「はるやま商事」です。同社は“SENSY”というAIを導入しています。ユーザーの好みやセンスを把握して、おすすめ商品をレコメンドに表示する機能を持ちます。さらに、このデータに基づいてパーソナライズされたDMを顧客に送信したところ、来店率が10％以上アップしたそうです。
2つ目は寝具の老舗企業「西川株式会社」です。同社は、若年層含む幅広い世代に商品をアピールするため、インフルエンサーマーケティングに注力しています。大量のインフルエンサーの中から、フォロワーの属性などを分析して最も効果が期待できる人物をAIが選出するのです。
注目すべきAIマーケティングツール
マーケティングに役立つAIツールはたくさんあり、どれを利用すればいいか迷ってしまうかもしれません。数あるツールから、マーケティング活動で特に魅力的なものをピックアップしました。
①AIアナリスト
GoogleアナリティクスやGoogleサーチコンソールなどのデータを分析し、診断レポートを自動作成します。蓄積されたノウハウに基づくウェブサイトやSEO対策キーワードの改善提案、広告パフォーマンス分析やDM最適化の機能もあります。デジタルマーケティングのPDCAサイクルを高速で回し、マーケティングを一元管理できるサポートツールといえます。
②CRAIS for Text
ChatGPTと効果予測AIを活用したツールです。効果的な広告テキストを短時間で大量に生成できる特長を持っています。ユーザーの購買機会に沿った広告配信を実現するほか、AIによる効果予測機能もあります。AIにすべてお任せではなく、専門のコンサルタントが確認して最終選定をしてくれるため、広告クリック率が2倍上昇したという結果も出ているのです。
③EmbedSocial
顧客の口コミを活用してマーケティングを支援するツールです。InstagramやX（旧：Twitter）など複数のSNSから投稿を収集して、データ分析および管理が可能です。管理画面からハッシュタグを指定すると、関連する投稿を自動的に自社サイトに反映します。カスタマイズ機能で簡単に口コミを自動掲載できるので、ユーザーが最新情報を閲覧しやすい環境を構築できます。
マーケティングはAIの進化でなくなる？考察してみた
ビッグデータ解析にとどまらずコンテンツ制作や広告運用など、あらゆる活動をサポートするAIツールが普及したら、マーケティングに従事する人間は不要になるのでしょうか。結論からお伝えすると、人間が要らない状況にはならず、補完的な関係を築いていくことになると考えられます。
上記で説明した通り、AIは膨大なデータ分析や一定の規則に基づきテキストや画像コンテンツを生成する作業が得意です。今後もAIの性能が進化し続けるのは間違いなく、こうした分野はAIに代替するほうが効率性が断然高まります。
一方、顧客の心理を把握したり、過去にない斬新なアイデアを考案するのは人間が担うべき役割です。現時点でAIは私たちの心理や感情を掴み取ることはできません。広告やマーケティングはクリエイティブ性を強く求められる業界です。常に変化する消費者動向を見極めながら、将来を予測して戦略を立案します。
さらに、カスタマーサポートやDM送信は自動化できても、顧客と良好な関係を築くためには人間の存在が必要でしょう。AIにアイデア出しやテキスト作成を指示して出力された内容を確認し最終選定する作業も人間が行うべきです。
よって、マーケティング従事者が将来的に仕事を失わず活躍するためには、生成AIの機能を理解しながら双方の強みを理解し、最新ツールを使いこなすために知識のアップデートを継続することが重要になります。
まとめ
誰もがスマートフォンを所有して、SNSで自由に情報発信ができる世の中になった今、マーケティングは大きな変革期を迎えています。従来のやり方ではユーザーに最適なアプローチをすることが難しく、顧客を逃がしてしまうかもしれません。
生成AIを導入することにより、膨大な時間がかかる様々な業務を代替させることが可能になります。人間は創造性が求められる業務に注力して、マーケティング活動全体を効率化する役割を担っていくでしょう。めまぐるしくトレンドが変化する環境ですから、AIと人間が協同して迅速に結果を出すことを強く意識してください。
